服務支持

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地址:鄭州市高新技術開發區長椿路電子商務產業園9號樓1504室

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一、技術服務

1、安裝調試

(1)根據用戶要求,實現用戶提出的所有功能,并負責進行系統的全面功能測試

(2)提供設備的安裝條件、尺寸、建議位置等各方面的材料,同時按時、保質安全的完成設備的現場軟、硬件安裝

(3)承諾客戶端軟件終身免費升級

2、技術培訓

(1)在安裝和調試階段,將組織用戶對相關硬軟件的安裝和操作進行培訓

(2)在設備正常運行后,將組織用戶集中進行系統培訓,系統實際操作與答疑,常見故障排除

(3)每年免費舉辦二期維護人員培訓班

二、保修服務

1、免費保修范圍及服務承諾

(1)所有系統部件1年免費上門保修、終身免費維護

(2)所有系統部件3個月內換新品;超過三個月免費更換返修品

2、硬件故障處理和修復服務

(1)公司配備有24小時售后服務熱線電話,用戶可隨時撥打這個電話尋求技術和售后服務支持,售后服務熱線:

   孟工:18638766062

   郭工:18638766063


(2)若通過電話無法解決,則立即派遣工程師前往現場處理

(3)如有服務問題,用戶可撥打服務投訴電話進行投訴,服務投訴電話:400-688-6979

3、技術咨詢服務

(1)公司配備有技術咨詢服務熱線電話:0371- 63551234,用戶可隨時撥打這個電話尋求技術和售后服務支持。

(2)對于客戶提出的有關設備安裝、操作、運行、維護等相關技術咨詢和服務,在1小時內給予解答

三、預防性定期檢修服務

(1)每季度河南志信科技有限公司售后服務部人員將前往使用單位免費巡檢一次,實地檢查系統運行狀況

(2)檢測軟件的運行狀況,排除可能出現的威脅并根據用戶需要隨時調整軟件參數設置,以便更新軟件,更好地服務于客戶

四、服務響應

(1)遠程服務:在用戶提出問題后,公司技術人員第一時間做出響應,在條件允許的情況下將通過網絡遠程為用戶提供技術支持,解決問題。

(2)電話支持:公司提供24小時售后服務熱線,隨時解答用戶提出的相關技術問題,并保證在1個小時內予以解答。

(3)現場服務:對于遠程和電話均不能解決的問題,我公司將在規定時間內派專業技術人員到達現場,提供技術服務;并根據現場情況進行2小時快修,24小時內排出故障。

(4)若在規定時間內故障設備無法修復,公司將提供備用機器,以保證系統能正常運行。

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